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LiveVox发布基于云呼叫中心的多点交换方案

发布时间:2020-07-21 18:20:39 阅读: 来源:破碎锤厂家

CTI论坛(ctiforum)6月16日消息(编译/刘煜):LiveVox公司发布基于云呼叫中心多点交换。通过这个LiveVox公司私有VoIP云,呼叫中心现在可以执行多点呼叫路由,无需考虑基于站点的交换或昂贵和受限制的“智能”网络硬件。基于云的交换使呼叫中心能够更无缝地执行多站点呼叫路由,可以实时地观察座席在所有地点的表现。站点到站点的语音/数据传输,提供弹出屏幕,无需依赖基于站点的PBX或网络路由“主节点”硬件。LiveVox完全将ACD、预测拨号、IVR、PBX和呼叫录音集成到呼叫中心应用。同样在今天,LiveVox发布了战略简报“基于云的交换如何简化多站点的路由”。多站点的路由和集成简化多点路由是很难管理。因为基于站点的交换限制,路由配置工具通常只在一个方向提供呼叫控制。将呼叫转移到另一个中心,会失去与消费者有关的帐户资料,然后必须重新输入信息,并等待再次搁置。额外的交换和路由还可以增加延迟阻碍了通话质量和提供屏幕弹出。传统的多点路由建立一体化非常困难,因为PBX、ACD、数据库和座席桌面(屏幕弹出)都需要在每个位置集成。基于云的交换不仅简化多站点的路由,它还减少了整合。相反,在LiveVox私有VoIP云™,使用云集成工具在整个组织内执行和管理整合,具有省时,一对多的特点。私有VoIP云LiveVox公司的首席执行官Louis Summe说:“私有VoIP云经过10年的努力,发展和完善了我们的平台,技术趋势、行业分析师和CIO的调查都指出,越来越需要在呼叫中心内利用基于云的架构。讨论已不再是一种“如果”,但是“如何”的问题。等待制定云战略的呼叫中心,需要知道他们的竞争对手并没有等待。”LiveVox私有VoIP云利用IP/MPLS传输语音/数据. 它提供成熟网络、高度可扩展的应用程序、完全冗余的技术和IT的最佳实践。获得专利的,PCI认证LiveVox平台整合了核心呼叫中心应用,如ACD、预测拨号、IVR和呼叫录音。消除了对基于站点的交换依赖LiveVox要求呼叫中心的座席使用LiveVox Communicator的软电话这样可以消除对站点交换的依赖。对于较小的尚未迁移到VoIP的呼叫中心组织,LiveVox Communicator可以迅速解决转型,无需昂贵的IP / PBX升级费用。LiveVox公司工程副总裁Michael Reed说:“在传统技术上的厂商都在努力将自己定位为‘云’,大部分是ASP核心产品的迭代。其他厂商提供了不同的价格结构老技术。没有人提供了关键的云平台来满足呼叫中心的需要。有了真正的云服务提供商,呼叫中心有机会让他们的运营消除历史的限制。”声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载CTI论坛报道

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