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买瓷砖付款总价比报价高提醒要问清总价

发布时间:2020-06-23 16:03:06 阅读: 来源:破碎锤厂家

最近,市民肖女士在购买瓷砖时,需要支付的货款比订货时销售人员预算的价格高出不少。她要求退货并全额退款,但遭到商家的拒绝。

20日,由《洛阳晚报》和市工商局12315消费者申诉举报中心联合举办的“月月3·15”活动如期举行,肖女士来到现场投诉,她的经历或许能给您提个醒儿。

事件回顾:付款总价比订货报价高了不少

肖女士家住涧西区,7月8日,她和爱人赵先生来到我市一陶瓷城,想给正在装修的房子挑几款瓷砖。

“房子有80多平方米,我们计划花6000多元买瓷砖。”肖女士说,在一家瓷砖店铺内,一名姓王的销售员推荐了几款特价瓷砖,并按照装修公司制作的尺寸图,计算了所需瓷砖的总价。

“我们先说了预算,她算完后报价说6000多元就够了。”赵先生说,他们当即订下几款瓷砖,并按照销售员要求交了1000元定金。随后,商家安排师傅再次测量了房子尺寸。

7月18日,瓷砖送到了赵先生的新家。“搬运工师傅拿出订货单,合计栏写着9233元,比订货时的报价多了约50%。”赵先生说,跟商家电话沟通无果,看搬运工师傅大热天辛苦,他就想先付款,下午再去找商家。

调解现场:商家称“这是计算时的小失误”

7月18日下午,肖女士和赵先生再次来到该店铺内。关于瓷砖总价,曾为他们报价的销售员解释,瓷砖总价是按照后来测量的面积计算的,总价有变动没有告诉他们,“是我自己的错”。

肖女士要求退货并全额退款。商家表示退货可以,但要从已支付的货款中扣除送货上门的费用,大约1000元,双方因此争执不下。

20日,在市工商局车站分局道北工商所,工作人员对双方进行了调解。关于3000元的差价,该店铺的负责人肖志勇称:“这只是计算时的小失误,谁都有算错的时候。”

肖女士认为,商家利用较低的报价诱使自己订货。面对道北工商所工作人员关于“送货前,是否告知消费者总价”的询问,肖志勇避而不谈,最终拒绝接受调解,开车离去。

业界提醒:买瓷砖,要问清测量后的总价

记者咨询了多 家装 修公司,一位不愿透露姓名的业内人士说:“有的商家给消费者选好瓷砖,开始面积不算那么足,金额不是很高,消费者交了定金,在送货时会发现总价远不止这个费用。”该业内人士建议,买瓷砖时,在商家测量完成后主动询问详细计算的总价,不要着急交定金。

本报律师帮帮团成员、河南万基律师事务所副主任张运超提醒市民,买瓷砖订货时,一定要在订货单上注明单价、数额、面积、总价等细节并留存相关证据,在不确定金额的情况下要谨慎交付定金,以免为日后维权留下隐患。

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